LUCE DESIGN S.A.S. (en adelante, «Luce Design») adopta esta política en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015. En ella explicamos qué datos personales recibimos por el sitio web lucedesign.lighting, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede usted ejercer sus derechos como titular.

Responsable del tratamiento

  • Razón social: LUCE DESIGN S.A.S.
  • NIT: 900.337.679-2
  • Domicilio: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
  • Dirección: Diagonal 22T # 50-20, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
  • Correo para consultas y reclamos sobre datos personales: administracion@lucedesign.lighting
  • Teléfono: +57 312 613 0939

El área de administración de Luce Design atiende por ese correo las consultas y los reclamos sobre datos personales.

Alcance

Esta política se aplica a los datos personales que Luce Design recibe por su sitio web: los del formulario de contacto, los de los mensajes que nos envíe por los canales publicados en él (correo electrónico y WhatsApp) y los que registra la analítica propia del sitio. También se aplica a la relación comercial que nazca de esas solicitudes. La cumplen Luce Design y los encargados que tratan datos por su cuenta.

Definiciones

  • Titular: la persona natural cuyos datos personales se tratan.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los que revelan el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, la salud, la vida sexual o los datos biométricos.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
  • Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos o sobre el tratamiento; en esta política, Luce Design.
  • Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
  • Transmisión: la comunicación de datos personales a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
  • Transferencia: el envío de datos personales a un receptor que, a su vez, es responsable del tratamiento.

Datos que recogemos

Formulario de contacto

Su nombre, su correo electrónico y el mensaje sobre su proyecto, que son obligatorios, y el nombre de su empresa y su teléfono, si decide darlos. Con la solicitud guardamos también la autorización que usted otorga al marcar la casilla del formulario: la fecha y hora en que nuestra base de datos la registra y la versión de esta política que aceptó.

Correo electrónico y WhatsApp

Si nos escribe por estos canales, tratamos los datos que nos envíe por ellos (su nombre, su dirección de correo o su número de teléfono y el contenido del mensaje) para responderle, conforme a esta política.

Prevención de abusos

Al recibir el formulario, nuestra base de datos calcula una huella cifrada (hash) de la dirección IP desde la que se envió, combinada con un valor aleatorio que cambia cada día y se borra al tercer día. Guardamos la huella, no la dirección IP, y solo la usamos para limitar los envíos desde un mismo origen; borrado ese valor, la huella no permite recuperar la dirección. Con el mismo fin llevamos contadores de envíos por esa huella y por una huella de su correo, que se eliminan pasados dos días.

Analítica propia del sitio

En cada página que visita, el sitio registra en nuestra base de datos la ruta de la página, el dominio del sitio desde el que llegó (solo si es otro sitio), el tipo de dispositivo según el ancho de la pantalla (móvil, tableta o escritorio), el idioma del navegador y un identificador aleatorio de sesión. Registra también los clics en los botones de consulta, de cotización y de compartir, y si el envío del formulario se completó o falló.

El identificador de sesión se guarda en el almacenamiento de sesión del navegador y se borra al cerrar la pestaña: agrupa las páginas de una misma visita y no lo identifica a usted. La analítica no usa cookies ni guarda su dirección IP, y el sitio no carga herramientas de analítica ni de publicidad de terceros, como Google Analytics o píxeles de redes sociales. Si su navegador envía la señal «No rastrear» (Do Not Track), no se registra nada.

Datos técnicos de la conexión

Como en cualquier sitio web, el proveedor que lo aloja (Netlify) y el de nuestra base de datos (Supabase) reciben la dirección IP y los datos técnicos del navegador para entregar las páginas, proteger el servicio y limitar el exceso de peticiones. No los usamos para identificar a quienes visitan el sitio.

Finalidades

Tratamos sus datos para:

  • responder su solicitud de contacto o de cotización y hacerle seguimiento;
  • gestionar en nuestro CRM la relación comercial que nazca de su solicitud: el contacto y su empresa, las conversaciones y las propuestas;
  • enviarle información comercial sobre nuestros servicios, marcas y proyectos, solo si usted lo autoriza aparte: marcar la casilla del formulario no implica esa autorización, y puede retirarla cuando quiera;
  • proteger el sitio y prevenir el abuso del formulario;
  • elaborar estadísticas agregadas del uso del sitio, para mejorarlo;
  • cumplir las obligaciones legales que nos correspondan y atender los requerimientos de las autoridades competentes.

Al marcar la casilla del formulario, usted autoriza el tratamiento de sus datos para estas finalidades. No los usamos para fines distintos sin pedirle una nueva autorización.

Encargados y transmisión internacional

Para operar el sitio y atender su solicitud, Luce Design se apoya en proveedores que tratan los datos por su cuenta, como encargados:

  • Netlify, que aloja el sitio y lo entrega a su navegador.
  • Supabase, la base de datos donde se guardan las solicitudes del formulario y los registros de la analítica propia.
  • HubSpot, el CRM con el que gestionamos la relación comercial; las solicitudes del formulario se sincronizan con él.
  • Nuestro proveedor de correo electrónico corporativo, por el que el equipo recibe el aviso de cada solicitud y le responde.

Estos proveedores tratan los datos en servidores ubicados fuera de Colombia, de modo que el envío a ellos es una transmisión internacional de datos personales. La hacemos con la autorización que usted otorga al aceptar esta política y bajo los términos de servicio y de tratamiento de datos de cada proveedor, que lo obligan a tratar los datos solo para prestarnos el servicio y a protegerlos.

Luce Design no vende sus datos personales ni los entrega a terceros para que los usen con fines propios, salvo requerimiento de una autoridad competente.

Los enlaces del sitio a WhatsApp, Instagram y LinkedIn llevan a servicios de terceros, que tratan los datos con sus propias políticas.

Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, en especial si son parciales, inexactos, incompletos o fraccionados, si inducen a error o si su tratamiento está prohibido o no fue autorizado;
  • solicitar prueba de la autorización que nos otorgó;
  • ser informado, previa solicitud, del uso que hemos dado a sus datos;
  • presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar la consulta o el reclamo ante Luce Design;
  • revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo que tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos;
  • acceder gratuitamente a sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.

Pueden ejercer estos derechos el titular, acreditando su identidad; sus causahabientes; su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro.

Consultas y reclamos

Las consultas y los reclamos se presentan por correo electrónico a administracion@lucedesign.lighting.

Consultas

Puede consultar la información personal suya que tengamos. Respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, le informamos antes de que venza el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierte un incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo con:

  • su identificación;
  • la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo;
  • la dirección física o electrónica donde quiere recibir la respuesta;
  • los documentos que quiera hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que corrija las fallas. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que presente la información solicitada, entenderemos que desistió del reclamo.

Recibido el reclamo completo, en un máximo de dos (2) días hábiles lo marcamos en la base de datos como «reclamo en trámite», con su motivo, hasta que se resuelva. Lo resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, le informamos antes de que venza el motivo de la demora y la fecha en que lo atenderemos, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

Queja ante la Superintendencia

Agotado el trámite de consulta o de reclamo ante Luce Design, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co.

Datos sensibles y de menores

El sitio está dirigido a profesionales y empresas, y no pide datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. Le pedimos no incluirlos en sus mensajes. Si los recibimos, no los usamos para ninguna finalidad y los suprimimos.

Seguridad

Protegemos los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso a las solicitudes restringido al personal autorizado de Luce Design según su función, y la huella de la dirección IP descrita arriba en lugar de la dirección. Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo sus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.

Conservación de los datos

Conservamos los datos de su solicitud mientras sean necesarios para atenderla y para la relación comercial que resulte de ella, y después durante el tiempo que exijan las normas aplicables. Cumplido ese plazo, o cuando usted pida su supresión y esta proceda, los suprimimos. Las bases de datos a las que se refiere esta política estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas.

Vigencia y versión

Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026. Su versión es politica-datos-2026-10: es la que queda registrada con cada solicitud del formulario cuando usted marca la casilla de autorización.

Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y un nuevo identificador. Si el cambio es sustancial y se refiere a la identificación del responsable o a la finalidad del tratamiento, se lo comunicaremos antes de aplicarlo o, a más tardar, al hacerlo; si cambia la finalidad, le pediremos una nueva autorización.